Page 33 - Raport Vjetor 2022
P. 33
2021
2022
janë pothuajse dyfishi i mesatares së tregut).
Transaksioneve pa kartë iu shtuan edhe tërheqja pa
kartë, si një risi për tregun Shqiptar. Për më tepër të
gjitha BanKomaTet e BKT ofrojnë shërbim në 7 gjuhë
të ndryshme (një shërbim unik i ofruar nga BKT),
duke i thjeshtësuar kështu ndërveprimin, të gjithë
klientëve të huaj që jetojnë apo vizitojnë Shqipërinë.
Shitjet dixhitale janë pothuajse dyfishuar krahasuar
me vitin 2021 për depozitat, llogaritë e kursimit, si
edhe produktet e debitimit direkt, falë fushatave të
dedikuara për klientët me qëllim rritjen e aktiviteteve
dixhitale. Gjithashtu edhe aplikimet e kredive nga
webi apo kanalet dixhitale, kanë patur një rritje të
madhe, kjo falë edhe ofertave shumë të mira për
kredi konsumatore dhe kredi për shtëpi. Për të
promovuar më tej përdorimin e kanaleve dixhitale,
është implementuar strategjia e diferencimit të
çmimeve, duke ofruar shërbime më të lira ose falas.
Në këtë linjë janë krijuar një sërë komunikimesh të
bazuara në moton ‘’Mënyra më e zgjuar… për të
hapur një depozitë, një llogari kursimi, për të kryer
këmbim valutor… etj’’.
Dixhitalizimi nuk ka qenë i limituar vetëm në kanalet
dixhitale të bankës, tani edhe ndërfaqet që përdoren
nga stafet e degës kanë filluar të jenë të bazuara në
web, në një ambient miqësor me një hyrje të vetme
nëpërmjet aplikacionit SmarTI dhe zhvillimeve të
tjera për punonjësit si SmartTouch. Shumë procese
të automatizuara zvogëluan kohën e pritjes së
klientëve për veprimet e tyre në degë.
BKT ka vijuar të mbajë pozicionin e saj të fortë në
marketingun dixhital duke u renditur e para në numrin
e vizitorëve në website dhe numrin e ndjekësve
në të gjitha rrjetet sociale ku ajo ka prezencë si
Facebook, Instagram, Linkedin. Kanalet dixhitale të
komunikimit janë të një rëndësie të veçantë, jo vetëm
për të njohur klientët e bankës me produktet dhe
shërbimet në kohë reale, por edhe për të mbajtur
me ta një marrëdhënie të sinqertë dhe transparente.
Klientët e BKT kanë mirëpritur dhe vlerësuar
shërbimet e BKT me një rezultat prej 55 pikë NPS
(matës i besnikërisë së klientit), një rezultat ky i
e të dhënave, gjë që eviton edhe gabimet njerëzore. lartë krahasuar me treguesin botëror që është rreth
Smart BanKomaT-et (ATM që përdoren nëpërmjet 40. Ky vlerësim na motivon që të japim akoma
ekranit me prekje ashtu si tabletat) kanë luajtur një më shumë për t’i shërbyer klientit me përkushtim,
rol kryesor në reduktimin e volumeve të ‘’cash-it ‘’ profesionalizëm dhe me produkte të favorshme e
në degë (të dhënat e depozitimeve nga bankomatet novatore të cilat i përmirësojnë cilësinë e jetës.
